Analista de soporte aplicaciones/ Mesa de servicios

En el Grupo Logístico TCC nos encontramos en la búsqueda de un(a) Analista de Soporte de Aplicaciones, cuya misión será brindar apoyo y asesoría desde la Mesa de Servicios a los usuarios, gestionando y solucionando de manera oportuna incidentes, requerimientos, quejas e inquietudes relacionadas con los aplicativos, garantizando una experiencia de servicio satisfactoria.

Funciones:

• Brindar soluciones oportunas y eficientes a los requerimientos de usuarios y clientes, garantizando su satisfacción.
• Atender, vía telefónica, escrita y a través de herramientas de gestión, incidentes, solicitudes e inquietudes de primer nivel relacionadas con los aplicativos.
• Realizar seguimiento a los casos escalados a segundo y tercer nivel, asegurando su cumplimiento y la satisfacción del cliente.
• Verificar que los casos provenientes de monitoreo sean correctamente escalados y solucionados conforme a los requerimientos de soporte.

Requisitos:

• Formación académica: Profesional en Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
• Experiencia: Mínimo 1 año en soporte técnico de primer o segundo nivel, manejo de herramientas ofimáticas, soporte de hardware y conocimientos básicos en tecnologías para la administración de servicios de TI.

En caso de estar interesado y cumplir con los requisitos de la vacante, ¡no dudes en postularte!